精锐教育面临退费争议，家长感叹“无孔不入”，退费问题引发热议
大家好，关于精锐教育面临退费争议，家长感叹“无孔不入”，退费问题引发热议很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！
近日，据浙江电视台《1818黄金眼》报道，今年5月，葛女士花7万多元给女儿在精锐教育报了补习班，可半年下来，葛女士女儿的数学还是不及格，她觉得“补习一点效果都没有。”
据葛女士讲述，今年上半年，她听说一家叫精锐教育的辅导机构，可以制定个性化学习方案，葛女士就想让女儿去补习试试。于是今年5月，葛女士在精锐教育一次交了7万多块钱，签了两份合同，给当时还在上初二的女儿买了270个课时，进行一对一补习，机构还额外赠送99个课时。
但她觉得女儿现在考试成绩甚至比原来更差，“120分的考试考了57分。我不是要当学霸，我是来把成绩提高一点，希望能进优高。我觉得精锐的教育有问题，我女儿在精锐教育学的东西是跟进学校里的，考试内容也是学校里的东西。但她初三上学期考过三四次了，数学都都是五六十分，没有及格。”
对此，精锐教育杭州下沙校区的邱校长表示，葛女士的女儿基础较薄弱，如果想要在学习新知识的阶段把成绩提上去，仅靠每周两小时的补习是不够的。
目前，葛女士坚持要退费：“报名给我的时候，592元一节课分三课时。我按这个退，上过的课就算了，但没上的课要退掉，赠送的课要给我退掉。因为我孩子成绩一点没提升，反而耽误了时间。”
公开资料显示，精锐国际教育集团有限责任公司（下称“精锐教育”）成立于2008年，主要为中高收入家庭提供从幼儿园到高中的高课外一对一培训服务。2018年，精锐教育在纽交所上市。据官网，截至目前，精锐教育在全国覆盖60多个城市，有300多个校区，服务学员家庭已超100万。2019年11月底，精锐教育创始人张熙（别名“学霸张”）财富值一举上升20%至30亿元，排名《2019胡润百学·教育企业家榜》第26位。
此外，时间财经以家长身份咨询了精锐教育杭州下沙校区一位工作人员，该人士表示，“我们是上市机构，要给家长保障。如果家长中途觉得补习效果不理想，肯定是可以退费的，退费则是按未补习的课时来退。”至于是否可达到补习效果，该工作人员举例称，“杭州下沙区曾有一各科成绩都很差的学生，总分200来分，在精锐教育补习一个学期后，总分直接提高了150分。”
退费难?
时间财经留意到，目前在黑猫投诉、21CN聚投诉以及新浪微博上，不少网友表示在精锐教育遭遇了“退费难”的问题。
黑猫投诉上，“用户75146581899”于10月23日发帖表示，自己是在9月30日去精锐付款，10月份补课三次，在过程中和对方有纠葛，对方不停的让我补课，“说是赠送晚托班，到了那边不停的骗家长要补课。期间补课三次，其中一次根本没有补，我花一千块只补了九个标点符号。”
此外，该用户还表示：“最过分的是和对方纠葛之后，上海精锐亚新中心店故意把孩子放在一个无人的教室，一直到晚上十点也没有理睬孩子。把一个十岁的孩子一人凉在一边，这个行为和性质都极其恶劣，还有孩子的安全问题。”
此外，家长周丽（化名）告诉时间财经，“精锐教育主要问题是老师水平一般，一次缴费过多，现在好多家长想退费不给办理。”她的一万元学费，精锐教育仍没有退还。
另一位家长王娜（化名）则表示，其经历了漫长的半年，在通过有关部门投诉后，才终于退费成功。“我当时也不知道怎么退款，但我在大众点评上看到很多家长忍无可忍以后，会在当地的精锐机构下面做评价。”
随后，时间财经在大众点评上搜索关键词“精锐退款”，在精锐至慧学堂（右安门中心）、精锐高端辅导（朝阳北辰学习中线）等店铺发现多条差评。
就在10月30日，精锐至慧学堂（右安门中心）店铺评论区，一位用户表示，“去年交了两年的费用，今年发现课程并不适合孩子，想办理退费，简直难于上青天。疫情期间，这家机构还让老师联系家长续费，我们那个时候还有一年半的费用没有消掉，这不明摆着告诉你：我们缺钱了，给我们点钱！”
关于后续退费，该用户表示，精锐教育答应要退费，但到了承诺时间，“就告诉你，非常抱歉，我们流程怎样，我们总部……”此外，该用户还称，精锐至慧学堂（右安门中心）教师的资质并不匹配350元/一节课的学费。
针对为何会遭遇退费难等问题，王娜担心牵扯到孩子，不愿向时间财经回答相关问题，“他们有点无孔不入，精锐教育是上市公司，搞我们太容易了”，王娜说。
值得注意的是，中国消费者协会也于近日表示，“校外教育培训消费纠纷解决难的重要原因之一是采取了预收费经营模式，一些无良商家打着“充值享优惠”的旗号，通过大额折扣诱惑消费者预交大量费用，因缺乏有效的资金监管体系，消费者的预付费可能被商家挪用，后期商家跑路或经营不善，消费者维权困难。特别是互联网的发展，使网上收集预付费变得极其便捷，也为卷款跑路行为开辟了通途，甚至被不法分子实施集资诈骗行为所利用。部分地区的行政机关、法院也积压了大量相关案件，消费者权益亟待有效维护。”
前三季亏损5.6亿
早在2018年上市之初，起家于上海的精锐教育就一直在忙着“买买买”，希望通过大举并购来扩大业务版图。据界面此前报道，精锐教育宣布投资的品牌超过20个，包括小小地球、华英教育、巨人教育，投资在线K12辅导等。
不断并购背后，是精锐教育增收不增利的尴尬处境。根据财报，2017年到2019财年，精锐教育的营业收入分别为20.58亿元、28.63亿元、39.94亿元，同比分别增长34.60%、39.13%和39.51%；净利润为2.59亿元、2.46亿元、2.46亿元，同比分别下降36.69%、4.98%、0.23%。截止到2020年5月31日，精锐教育2020财年前三季度收入下滑近10%，归母净利大幅下降达454.40%，亏损5.60亿元。
2020年8月18日，精锐教育公布截至5月31日的2020财年第三季度未经审计财务业绩。 财报显示，精锐教育2020年财年第三季度净营收为7.45亿元，同比下降31.9%。月均在读生为160438人；归母净亏损为4.54亿元，上年同期录得净利润1.09亿元；毛利为2.62亿元，同比下降52.4%。此外，精锐教育2020财年三季度短期债务出现大幅增加，短期债务达7.11亿元，而截至到2020年2月29日，精锐教育短期债务为2.65亿元，单季度增长近4.5亿元。
今年2月，精锐教育创始人张熙曾表态，疫情倒逼之下，精锐教育将选择all in OMO（线上线下融合）模式，押注“在线板块”的增长。
而在精锐教育转型的关键时期，今年初，精锐教育高层却变动频繁。自2019年高级副总裁ZhuxiuDong和CFO李东离职后，1月31日，精锐教育宣布，原高级副总裁柯金书被任命为首席教育官。
同日，独立董事张敏也因个人原因辞去职务，由合一资本创始合伙人、光影工场影业董事长许亮接任。2月11日，精锐教育再发公告称，公司负责幼儿教育高级副总裁孟晓强和技术研发中心副总裁马牧原，因个人原因离职，二者均于2014年加入精锐教育。
从二级市场来看，2018年3月底登陆纽交所的精锐教育近年来股价呈现持续下滑态势，截至2020年11月23日收盘，精锐教育每股报价为4.25美元，较上市时市值跌逾60%。（北京时间财经 武竹一）
用户评论
真没想到精锐还能把学龄前的小朋友也圈起来培训啊！感觉这种机构越来越无孔不入，是不是有点过度了？孩子还小就受这么多压力是挺让人担心的。希望可以重视家长的意见反馈，不要一味追求收徒。
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哎，精锐教育退费确实闹得蛮大的，我朋友当初也是为了孩子选的这家机构，结果最后发现课程性价比不高的现象特别多，退费还遇到各种麻烦。家长们要谨慎选择啊！
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这种无孔不入的感觉确实让人很不适。我家孩子就是被精锐学校营销人员忽悠了，然后开始疯狂推荐各种课程，价格也越来越贵，真是有点过度操作。最后只好放弃他们的培训了。
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感觉退费问题本身就说明了一些问题，教育机构应该更加注重孩子的学习效果和家长对服务的满意度，而不是一味追求利益最大化。精锐教育要认真反思退费争议背后的原因，加强自律管理才好。
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我家孩子确实很喜欢精锐教育的课程，老师也很有耐心，我个人觉得这家机构挺好的。当然每个家长选择教育机构的方式不同，不能说所有人都适用精锐教育啊！
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退费问题其实很多教育机构都会遇到吧？关键还是要看具体的处理方式和态度。精锐教育能坦诚面对退费争议，尝试改进服务，我觉得是比较值得肯定的。希望他们能解决家长关心的问题，提升自身的信誉度。
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感觉家长们选择的压力确实很大啊！现在各种教育机构都打着“权威”、“高质量”的幌子来吸引人，精锐教育也不例外。选孩子培训机构确实要多方了解、慎重选择，不能轻信宣传套路。
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退费争议引发了大家对教育行业的思考，希望精锐教育能意识到自己存在的问题，完善自己的服务体系，提供真正具有价值的教育服务！
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孩子的成长教育确实是个不容易的事情，家长们要关注孩子的需求，选择适合孩子发展的培训机构。精锐教育的课程虽然有一定口碑，但也要根据孩子的个性特点进行调整。退费问题本身就是双方的沟通不畅的表现，需要双方都保持理解和耐心。
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我也是遇到过类似的情况，感觉很多教育机构都是套路一样，先给你说一堆好处，然后等你入坑才开始慢慢收钱。精锐教育这种情况挺常见的，希望他们能更加透明化，让家长们了解课程内容和收费标准。
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家长们一定要理性思考，不要被所谓的品牌效应所误导！孩子学习不是只看机构名声，更重要的是找到适合孩子的学习方式和教学风格。退费争议说明了教育行业存在的问题，希望大家都能关注教育的本质，用更加科学的方法引导孩子的成长。
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其实每个家长对孩子的教育都有自己想法和理解，精锐教育只是一个选择而已，并不是唯一的选择。重要的是孩子能否从中受益，家长们要根据自己的情况认真考虑。退费争议不是最重要的，更重要的是保证孩子的权益，让孩子在轻松愉快的氛围中学习成长！
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我觉得很多时候是家长的期待值太高了，精锐教育也有自己擅长的地方啊，比如师资力量相对不错，课程内容也比较系统化。退费问题多半是沟通不畅导致的，双方多走一趟真诚的交流就好了。
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教育机构应该更加注重用户的需求反馈，透明公开收费标准和课程安排，尊重家长的选择权！才能够赢得家长们的信任，才能更好地促进孩子健康成长！
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退费问题说明精锐教育的服务流程确实存在漏洞，需要加强完善。希望他们能够改进服务质量，提高客户满意度，建立更加良好的社会形象！
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孩子的教育是一场马拉松，不是短跑！家长们要理性看待各种培训机构的宣传，不要盲目跟风。精锐教育退费争议不影响所有孩子在课程上的学习效果，还是需要根据实际情况进行判断。
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其实家长选择教育机构的时候，更需要注重孩子的兴趣和优势方向，而不是追求某一个品牌的声誉。精锐教育就是一个例子啊，虽然口碑不错，但能否适合你孩子还得仔细考虑！
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用户评论
这哪敢说的呢？我家孩子上了他们的学校才短短一年时间就发现很多课程内容跟他们宣传差距很大，我申请退费可是简直是跑断腿！
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家长们说得也太对了！精锐教育真的太难沟通了，我儿子学了一个暑假的东西感觉毫无用处，想退费结果各种推诿搪塞，真是让人气愤！
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教育机构口碑就应该建立在真实的效果和透明的经营上，如果真如家长所说“退费难”那确实有待改进。建议精锐教育加强家长沟通，提高服务质量来维护品牌形象吧。
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这几年私校乱象太多了，像精锐这样宣传夸大其词还搞难度退费的机构真是给教育行业添麻烦！
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我记得以前精锐还是个非常受认可的教育机构，现在看来情况有点复杂了。希望他们能重视家长的诉求，加强诚信经营。
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我也是感觉最近几年私立教育发展越来越夸张，价格也高得离谱，却缺乏实质性的学习效果。很多家长都跟我一样对“退费难”这种现象感到悲愤！
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这个帖子我倒是认同的，说实在的，精锐教育真的太会营销了，总是打着各种标签包装自己，其实课程内容和服务根本没那么完美。
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我家孩子之前没有去上他们家的课，现在看来真的是个明智的选择。很多朋友都跟我说过精锐退费难的问题，看来他们的口碑确实出现了问题！
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这些家长说的问题很有道理，毕竟教育是关系到家庭和孩子的未来发展的关键一环，机构既然宣传“提高孩子学习能力”，那么就需要承担起相应的社会责任，不能欺骗家长和孩子。
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我觉得精锐教育的课程内容还是不错的，但是退费确实是一件麻烦事。希望他们能改善服务态度，方便家长申请退费，否则会失去更多孩子的信任!
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很多家长的诉求其实很合理，就是想让孩子得到更好的教育体验，得到物超所值的服务！ 希望精锐教育能够认真对待家长的反馈意见，积极改进自身问题
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这种现象在私教市场很普遍啊!家长们应该理性选择，不要盲目跟风。一定要多方咨询了解，避坑才能少。
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我感觉这些年教育资源的分配不太平衡，很多优质教育机构只服务于高收入人群，而底层家庭孩子却得不到应有的支持！
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还是希望家长们能在选择教育机构时多留个心眼，不要轻信广告宣传，要认真查看机构资质和教学质量，理性决定是否 enrolling. 毕竟孩子的未来很重要!
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退费难确实是一个令人头疼的问题。希望相关部门能够加强监管力度，规范私教市场的发展秩序
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精锐教育口碑的确在近年来下降了，很多家长的诉求也很有道理。机构需要从服务、课程质量等方面入手来提升用户信任度。
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每个孩子的学习情况和需求都不同，选择合适教育机构真的很重要。希望家长们不要被利益所蒙蔽，多做功课，认真筛选!
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这个社会越来越复杂了，要时刻保持警惕，别让虚假宣传、不诚信的商业行为欺骗自己！
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